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市供电公司:“加减乘除”优化营商环境
高密新闻网 2018-11-8
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    高密新闻网讯 (通讯员陈光选)近日,市供电公司组织各部门业扩报装相关人员、供电所长及营业厅工作人员共75人,进行优化营商环境知识第二次考试,进一步提高了广大员工对提升“获得电力”水平优化营商环境重要意义的认识。这是该公司用好“加减乘除”优化营商环境举措之一。
    优化营商环境是优质服务工作的重中之重,市供电公司认真落实省电力公司的《提升“获得电力”水平优化营商环境实施方案》,积极创新措施,不断简化获得电力。
    在服务措施上用“加”。市供电公司在加强优化营商环境相关知识学习、提升预控能力的基础上,注重加强与客户的主动沟通,通过深入开展优质服务“四进”活动,进村入户到企业,征求客户意见建议,及时了解、响应客户诉求。还针对不同类别客户,建立定期沟通制度,每月进行至少两次沟通联系,及时掌握工业园区、新旧动能转换重点建设项目相关信息。
    在业扩服务上用“减”。市供电公司修订了业扩报装实施细则,取消临时接电费,降低企业接电成本,减轻企业上电负担。坚持“压环节、缩时限”,高低压业扩环节分别压减为4个、3个,办电资料精简50%以上。推广10千伏业扩“方案预编现场答复”模式,全力实现10千伏普通客户“答复周办结”,优化业扩接电计划管理,客户报装平均时长缩短20%。
    在服务效率上用“乘”。通过创新服务方式、方法,实现服务效率的提升。推广“互联网+”供电服务模式,加快推广线上办电渠道建设,客户通过手机APP或网站,足不出户即可办理业务,并提供业务进度实时查询和满意度评价。拓展设计审查、竣工验收等服务申请线上提交,建立了适应客户“最多跑一次”的服务体系。
    在服务行为上用“除”。组织供电服务人员签订《供电服务员工自律承诺书》,消除不规范的从业行为。建立营商环境突出问题监察常态机制,成立营商环境专项监察组,采取“四不两直”方式,常态开展供电营商环境督查,对落实不力、行动迟缓的部门和单位,对出现的“三指定”和不规范收费等影响营商环境的事件,一经查实,严肃问责。

(责任编辑:王江)  
 
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